よくあるご質問 －「UG Live」について－
【1】 よくあるご質問
・ 動画を閲覧するための推奨環境を教えてください。
・ UG Live / Ocean Grid の視聴手順を教えてください。
・ 視聴手順の通りに設定しましたが、動画が再生されません。
・ 音声は聞こえますが、画面が緑色です。または画面が真っ黒です。
・ 「このアプリケーションには以前のバージョンのJavaが必要です。続行しますか？」と表示される。
・ しばらく時間が経過し、「Now connecting with～」の表示になっているのに、動画が再生されません。
・ しばらく時間が経過しても、「waiting for the connection from～」の表示から変わりません。
・ 会社等、通信制限が厳しいネットワーク環境ですが、視聴できますか？
・ Mac OS X10.6（Snow Leopard）ですが、映像が始まりません。
【2】 その他のご質問
・ UG Live / Ocean Gridとは何ですか？
・ UG Live / Ocean Gridの動作概要を教えてください。
・ 推奨のブラウザ以外で視聴する事が可能ですか？
・ 同時に複数の動画を視聴することは可能ですか？
・ 再生停止ボタンをクリックしたら再生できなくなりました。
・ ここのFAQを見ても分からない事があります。
【Windows推奨環境】
・OS : WindowsXP SP2以降, Windows Vista
* 最新のWindows Updateを適用済みのもの。
・CPU : Intel Celeron 1.2GHz相当以上
* 高画質の場合、Pentium 4 2GHz相当以上
・メモリ : 256MB以上
* 高画質の場合、512MB以上
・ブラウザ : Microsoft Internet Explorer 6以降
* ActiveXコントロール、JavaScript、JavaAppletが有効になっている必要があります。
・プレイヤー: Microsoft Windows Media Player 9 以降、Adobe Flash Player 8 以降、
Java 2 Runtime Environment 最新版
* JAVAのダウンロードはこちらから可能です。
・接続回線 : 下り帯域1Mbps以上のブロードバンド回線
* NTT Bフレッツ等のFTTH回線推奨
【Mac推奨環境（実験的サポート）】
・OS : Mac OS X10.5
・CPU : Intel Core Solo 1.5GHz以上
・メモリ : 1GB以上
・ブラウザ : Safari 4以降
* JavaScript、JavaAppletが有効になっている必要があります。
・プレイヤー: QuickTime 7 以降、Adobe Flash Player 8 以降、Flip4Mac Windows Media Components for QuickTime、Java 2 Runtime Environment 最新版
* JAVAのダウンロードはこちらから可能です。
* Flip4Macのダウンロードはこちらから可能です。
・接続回線 : 下り帯域1Mbps以上のブロードバンド回線
* NTT Bフレッツ等のFTTH回線推奨
※ウイルス対策ソフト、ファイアーウォール、ネットワーク設定等の制限を解除する必要があります。
※推奨環境以外でのOSやブラウザでも視聴できる場合がありますが、サポートの対象外とさせていただきます。
UG Live / Ocean Grid の視聴手順を教えてください。
【視聴手順】
(1)動画ページにアクセスします。
*JAVAがインストールされている状態ですとそのまま動画が再生されます。
(2)ActiveXによるインストールを促されますので、各アドオンのインストールを行ってください。
赤枠の部分をクリックし、『ActiveXコントロールの実行』を行ってください。
(3)アドオンのインストールを促すダイアログが出てきますので、
『インストールする』、『同意する』を選択してください。
*環境によって出ないものもあります。（Adobe Flash Playerなど ）
（Internet Explorer以外のJAVAのインストールはこちらからインストールできます。）
(4)インストール終了後、ページの再読み込みを行ってください。
下記の様なアラートが出ますので、『実行』、『ブロックを解除する』を選択してください。
(5)しばらくすると動画が再生されます。再生されない方はページの再読み込みや、
ブラウザの再起動などをお試しください。
それでも動画がUG Liveが見れない方は、
『視聴手順の通りに設定しましたが、動画が再生されません。』をご覧ください。
インターネット接続回線の下り帯域が、ご覧の動画のビットレートよりも十分に余裕があるかご確認ください。
余裕がない場合、申し訳ありませんが視聴は出来ません。
余裕がある場合でも、リレー配信の特性上、再生開始までに最大30秒程度かかる場合があります。
申し訳ありませんが、再生されるまでお待ちください。
動画視聴ページの再読み込みもお試しください。
それでも再生されない場合は、次のいずれかが原因です。
1. JAVAのインストールが正常に行われていない。
こちらのページの『JAVAの有無のチェック』で
正常にインストールされているかをご確認ください。正常にインストールされていない場合、インストールを行ってください。
2. OS、ブラウザのセキュリティ制限、またはウイルス対策ソフトウェアにより、JAVAの実行・通信が制限されている。
一旦OS、ブラウザのセキュリティ制限、またはウイルス対策ソフトウェアの機能を全てオフにした上で、動画視聴ページの再読み込みをお試しください。
[ブラウザのセキュリティ制限の変更方法]
(1)ブラウザメニューの『ツール』から『インターネットオプション』を選択してください。
(2)セキュリティのレベルを『中』に設定してあるかご確認ください。
(3)動画視聴ページへ行き、『UG Live / Ocean Grid の視聴手順を教えてください。』
を参考に手順を進めてください。
3. ご利用のインターネットサービスプロバイダにおいて、何らかの通信制限サービスを利用している。
例えば、plalaには標準で「ネットバリアベーシック」という通信制限を行うサービスがあり、フレッツ光接続サービスをご使用の場合、標準でこのサービスが有効になっています。
UG Live / Ocean Gridの動画視聴をご希望の場合、こちらの各種設定手続き→設定より「ネットバリアベーシック」の設定を行い、セキュリティレベルを0にご変更下さい。
その他プロバイダも通信制限を行っている場合がございますので、ご利用のインターネットサービスにお問い合わせの上、通信制限を解除してください。
4. 動画配信サイト側の設定に問題がある。
こちらの視聴テストページにて、視聴確認を行ってください。
視聴出来た場合は、当該動画の配信会社様にその旨をご連絡ください。
音声は聞こえますが、画面が緑色です。または画面が真っ黒です。
Windows Media PlayerおよびDirectXの設定を変更すると、正しく再生される場合があります。
次の項目をご確認ください。
[Windows Media Playerの設定]
(1)Windows Media Playerを起動し、[ツール]→[オプション]を選択します。
(2)[パフォーマンス]タブ内の[ビデオアクセラレータ]を一段階下げて、[OK]ボタンをクリックします。
(3)ご利用のブラウザを再起動してから、動画の再生を再度お試しください。
それでも解決しない場合は、さらに一段階下げてお試しください。
以上をお試しいただいても解決しない場合、上記で変更した設定を元に戻した後、
次の設定を変更してください。
(1)[パフォーマンス]タブ内の[詳細]をクリックします。
(2)[ビデオアクセラレータ]の[オーバーレイを使う]のチェックがついている場合は外してください。
(3)[OK]を押して設定ウィンドウを閉じてください。
・それでも解決しない場合は、[ビデオアクセラレータ]の[ビデオミキシングレンダラを使う]のチェックボックスを外して、同様にブラウザを再起動してお試しください。
以上のご案内で解決しない場合、Windows Media Playerのバージョン9.0以上を
再インストールしてください。
[DirectXの設定]
・DirectXが最新版かどうか確認します。確認方法は次のとおりです。
・[スタート]メニューから[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
・「dxdiag」と入力し、[OK]をクリックします。
・DirectX診断ツールが起動されます。ウィンドウ下部[DirectX バージョン]の欄にインストールされているDirectXのバージョンが表示されます。
・バージョンが「9.0c」であることを確認します。
・それ未満のバージョンである場合、最新版のDirectXをインストールします。
1-5 「このアプリケーションには以前のバージョンのJavaが必要です。続行しますか？」と表示される。
ご利用のJavaのコントロールパネルをご確認ください。
・バージョン1.6.0-oemと表示されている方は以下の対応を行ってください。
(1)JAVAのコントロールパネルを開きます。
(2)「JAVA」というタブを選択し、「JAVAアプリケーションのランタイム設定」を表示させます。
(3)「JAVAランタイム設定」で、『バージョン1.6.0-oem』の「有効」のチェックをはずしてください。
(4)JAVAのサイトで、『JAVAの有無のチェック』を行った後、視聴ページにアクセスしてください。
・それ以外の方は、推奨環境をご覧になった上、ブラウザの再起動を行って再度視聴ページにアクセスしてください。
しばらく時間が経過し、「Now connecting with～」の表示になっているのに、動画が再生されません。
ご利用のWindowsMediaPlayerの[ツール]→[オプション]を選択して[ネットワーク]タブの[HTTP]にチェックが入っているかご確認ください。 チェックが入っていない場合は、チェックを入れた後にご利用のブラウザ、並びに専用アプリケーションを一度終了し、再度視聴ページにアクセスしてください。 また、その他、閲覧が不可能な場合には、ご利用のブラウザを一度終了し、再度視聴ページにアクセスください。 視聴手順の通りに設定しましたが、動画が再生されません。もご覧ください。
しばらく時間が経過しても、「waiting for the connection from～」の表示から変わりません。
視聴手順の通りに設定しましたが、動画が再生されません。の「3. ご利用のインターネットサービスプロバイダにおいて、何らかの通信制限サービスを利用している。」、「2. OS、ブラウザのセキュリティ制限、またはウイルス対策ソフトウェアにより、JAVAの実行・通信が制限されている。」をご覧ください。
会社等、通信制限が厳しいネットワーク環境ですが、視聴できますか？
ネットワーク環境によっては、ウェブやメール等以外の通信に対して制限をかけている場合があります。視聴するためには、制限を解除する必要があります。
ネットワークの管理者にお問合せください。
1-9 Mac OS X10.6（Snow Leopard）ですが、映像が始まりません。
大変申し訳ございませんが、Mac OS X10.6（Snow Leopard）には正式対応しておりません。ただ、下記の手順で視聴できる場合がございます。
(1)ページにアクセスすると、「nowloading」と表示さます。
(2)下の灰色のバーにバッファが満たされた段階で「nowloading」と表示されていた部分が真っ白になります。その領域を右クリックします。（バーが出ない場合は、「1-3 視聴手順の通りに設定しましたが、動画が再生されません。」をご覧ください。）
(3)「再生」を選択すると動画が表示されます。
(4)表示されない場合、（2）、（3）の手順を繰り返せば動画が表示される場合がございます。
(5)動画が表示されましたら、右クリック→「再生」を選択いただければ動画が再生されます。
UG Live / Ocean Gridは、グリッドコンピューティング技術をベースに独自開発した、低コストライブ配信技術です。
以前は「Ocean Grid」、現在は「UG Live」という名称を使用しております。
UG Live / Ocean Gridの動作概要を教えてください。
UG Live / Ocean Gridは、ブラウザが視聴ページにアクセスすることにより、自動的に起動され、
UG Live / Ocean Gridネットワーク上の各ノードとコンテンツデータを交換し合い、メモリ上にデータをキャッシュしていきます。
一方で、視聴ページに埋め込まれたプレイヤーに対してキャッシュ上のデータを送信していくことで、
コンテンツを再生させております。
可能ですが、JAVAのインストール判定が行われない、レイアウトがくずれる等の不具合が起こる事がございます。
申し訳ありませんが、同時に複数の映像の視聴は不可能となっております。
(視聴できることもありますが、一切、サポート対象外とさせていただきます。
また、その際には、すべての映像やPCの動作が不安定になる場合もありますので予めご了承ください。)
複数ブラウザで同一の映像を視聴することも同様です。
UG Liveでは停止ボタンに対応しておりません。ページの再読み込みを行ってください。
お手数ですが、下記のメールアドレスにお問い合わせください。