よくあるご質問 －「UG Live」について－
【1】 よくあるご質問
1-1 動画を閲覧するための動作環境を教えてください。
1-2 UG Live / Ocean Grid の視聴手順を教えてください。
1-3 視聴手順の通りに設定しましたが、動画が再生されません。
1-4 音声は聞こえますが、画面が緑色です。または画面が真っ黒です。
1-5 JAVAをインストールしたはずなのに何度もインストールしてください。とメッセージが表示されます。
1-6 「このアプリケーションには以前のバージョンのJavaが必要です。続行しますか？」と表示される。
1-7 しばらく時間が経過し、「Now connecting with～」の表示になっているのに、動画が再生されません。
1-8 しばらく時間が経過しても、「waiting for the connection from～」の表示から変わりません。
1-9 会社等、通信制限が厳しいネットワーク環境ですが、視聴できますか？
1-10 Mac OS X10.6（Snow Leopard）は対応していますか？
1-11 Windows7は対応していますか？
1-12 WindowsMediaPlayerの下に表示される「Now connecting with～」の意味を教えてください。
【2】 その他のご質問
2-1 UG Live / Ocean Gridとは何ですか？
2-2 UG Live / Ocean Gridの動作概要を教えてください。
2-3 セキュリティは問題ないのでしょうか？
2-4 利用許諾の第2条に「2.本ソフトウェアは他の利用者とデータの相互通信を行うため、利用者のネットワーク資源を利用します」とありますが、利用状況の確認を行う方法はありますか？
2-5 他ユーザのネットワーク資源の利用を停止させたい場合はどうすればいいですか？
2-6 推奨のブラウザ以外で視聴する事が可能ですか？
2-7 同時に複数の動画を視聴することは可能ですか？
2-8 再生停止ボタンをクリックしたら再生できなくなりました。
2-9 動画は再生されるが、音がおかしい。（音声などが低く聞こえる）
2-10 ここのFAQを見ても分からない事があります。
【用語解説】
【Windows動作環境】
・OS : WindowsXP SP2以降, Windows Vista
* 最新のWindows Updateを適用済みのもの。
・CPU : Intel Celeron 1.2GHz相当以上
* 高画質の場合、Pentium 4 2GHz相当以上
・メモリ : 256MB以上
* 高画質の場合、512MB以上
・ブラウザ : Microsoft Internet Explorer 6以降
* ActiveXコントロール、JavaScript、JavaAppletが有効になっている必要があります。
・プレイヤー: Microsoft Windows Media Player 9 以降、Adobe Flash Player 8 以降、
Java 2 Runtime Environment 最新版
* JAVAのダウンロードはこちらから可能です。
・接続回線 : 下り帯域1Mbps以上のブロードバンド回線
* NTT Bフレッツ等のFTTH回線推奨
【Mac動作環境（実験的サポート）】
・OS : Mac OS X10.5
・CPU : Intel Core Solo 1.5GHz以上
・メモリ : 1GB以上
・ブラウザ : Safari 4以降
* JavaScript、JavaAppletが有効になっている必要があります。
・プレイヤー: QuickTime 7 以降、Adobe Flash Player 8 以降、Flip4Mac Windows Media Components for QuickTime、Java 2 Runtime Environment 最新版
* JAVAのダウンロードはこちらから可能です。
* Flip4Macのダウンロードはこちらから可能です。
・接続回線 : 下り帯域1Mbps以上のブロードバンド回線
* NTT Bフレッツ等のFTTH回線推奨
※ウイルス対策ソフト、ファイアーウォール、ネットワーク設定等の制限を解除する必要があります。
※推奨環境以外でのOSやブラウザでも視聴できる場合がありますが、
サポートの対象外とさせていただきます。
1-2 UG Live / Ocean Grid の視聴手順を教えてください。
【視聴手順】
(1)動画ページにアクセスします。
*JAVAがインストールされている状態ですとそのまま動画が再生されます。
(2)ActiveXによるインストールを促されますので、各アドオンのインストールを行ってください。
赤枠の部分をクリックし、『ActiveXコントロールの実行』を行ってください。
(3)アドオンのインストールを促すダイアログが出てきますので、
『インストールする』、『同意する』を選択してください。
*環境によっダイアログが出ない場合もあります。（Adobe Flash Playerなど ）
（Internet Explorer以外のJAVAのインストールはこちらからインストールできます。）
(4)インストール終了後、ページの再読み込みを行ってください。
下記の様なアラートが出ますので、『実行』、『ブロックを解除する』を選択してください。
(5)しばらくすると動画が再生されます。再生されない方はページの再読み込みや、
ブラウザの再起動などをお試しください。
それでも動画がUG Liveが見れない方は、
『視聴手順の通りに設定しましたが、動画が再生されません。』をご覧ください。
1-3 視聴手順の通りに設定しましたが、動画が再生されません。
インターネット接続回線の下り帯域が、ご覧の動画のビットレートよりも十分に余裕があるかご確認ください。
余裕がない場合、申し訳ありませんが視聴は出来ません。
余裕がある場合でも、リレー配信の特性上、再生開始までに最大30秒程度かかる場合があります。
申し訳ありませんが、再生されるまでお待ちください。
動画視聴ページの再読み込みもお試しください。
それでも再生されない場合は、次のいずれかが原因です。
1. JAVAのインストールが正常に行われていない。
こちらのページの『JAVAの有無のチェック』で
正常にインストールされているかをご確認ください。正常にインストールされていない場合、インストールを行ってください。
2. OS、ブラウザのセキュリティ制限、またはウイルス対策ソフトウェアにより、JAVAの実行・通信が制限されている。
一旦OS、ブラウザのセキュリティ制限、またはウイルス対策ソフトウェアの機能を全てオフにした上で、動画視聴ページの再読み込みをお試しください。
[ブラウザのセキュリティ制限の変更方法]
(1)ブラウザメニューの『ツール』から『インターネットオプション』を選択してください。
(2)セキュリティのレベルを『中』に設定してあるかご確認ください。
(3)動画視聴ページへ行き、『UG Live / Ocean Grid の視聴手順を教えてください。』
を参考に手順を進めてください。
3. ご利用のインターネットサービスプロバイダにおいて、何らかの通信制限サービスを利用している。
例えば、plalaには標準で「ネットバリアベーシック」という通信制限を行うサービスがあり、フレッツ光接続サービスをご使用の場合、標準でこのサービスが有効になっています。
UG Live / Ocean Gridの動画視聴をご希望の場合、こちらの各種設定手続き→設定より「ネットバリアベーシック」の設定を行い、セキュリティレベルを0にご変更下さい。
その他プロバイダも通信制限を行っている場合がございますので、ご利用のインターネットサービスにお問い合わせの上、通信制限を解除してください。
4. 動画配信サイト側の設定に問題がある。
こちらの視聴テストページにて、視聴確認を行ってください。
視聴出来た場合は、当該動画の配信会社様にその旨をご連絡ください。
1-4 音声は聞こえますが、画面が緑色です。または画面が真っ黒です。
Windows Media PlayerおよびDirectXの設定を変更すると、正しく再生される場合があります。
次の項目をご確認ください。
[Windows Media Playerの設定]
(1)Windows Media Playerを起動し、[ツール]→[オプション]を選択します。
(2)[パフォーマンス]タブ内の[ビデオアクセラレータ]を一段階下げて、[OK]ボタンをクリックします。
(3)ご利用のブラウザを再起動してから、動画の再生を再度お試しください。
それでも解決しない場合は、さらに一段階下げてお試しください。
以上をお試しいただいても解決しない場合、上記で変更した設定を元に戻した後、
次の設定を変更してください。
(1)[パフォーマンス]タブ内の[詳細]をクリックします。
(2)[ビデオアクセラレータ]の[オーバーレイを使う]のチェックがついている場合は外してください。
(3)[OK]を押して設定ウィンドウを閉じてください。
・それでも解決しない場合は、[ビデオアクセラレータ]の[ビデオミキシングレンダラを使う]のチェックボックスを外して、同様にブラウザを再起動してお試しください。
以上のご案内で解決しない場合、Windows Media Playerのバージョン9.0以上を
再インストールしてください。
[DirectXの設定]
・DirectXが最新版かどうか確認します。確認方法は次のとおりです。
・[スタート]メニューから[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
・「dxdiag」と入力し、[OK]をクリックします。
・DirectX診断ツールが起動されます。ウィンドウ下部[DirectX バージョン]の欄にインストールされているDirectXのバージョンが表示されます。
・バージョンが「9.0c」であることを確認します。
・それ未満のバージョンである場合、最新版のDirectXをインストールします。
1-5 JAVAをインストールしたはずなのに何度も「JAVAをインストールしてください。」とメッセージが表示されます。
ブラウザの再起動を行い、再度視聴ページにアクセスしてください。
1-6 「このアプリケーションには以前のバージョンのJavaが必要です。続行しますか？」と表示される。
ご利用のJavaのコントロールパネルをご確認ください。
・バージョン1.6.0-oemと表示されている方は以下の対応を行ってください。
(1)JAVAのコントロールパネルを開きます。
(2)「JAVA」というタブを選択し、「JAVAアプリケーションのランタイム設定」を表示させます。
(3)「JAVAランタイム設定」で、『バージョン1.6.0-oem』の「有効」のチェックをはずしてください。
(4)JAVAのサイトで、『JAVAの有無のチェック』を行った後、視聴ページにアクセスしてください。
・それ以外の方は、推奨環境をご覧になった上、ブラウザの再起動を行って再度視聴ページにアクセスしてください。
1-7 しばらく時間が経過し、「Now connecting with～」の表示になっているのに、動画が再生されません。
ご利用のWindowsMediaPlayerの[ツール]→[オプション]を選択して[ネットワーク]タブの[HTTP]にチェックが入っているかご確認ください。 チェックが入っていない場合は、チェックを入れた後にご利用のブラウザ、並びに専用アプリケーションを一度終了し、再度視聴ページにアクセスしてください。 また、その他、閲覧が不可能な場合には、ご利用のブラウザを一度終了し、再度視聴ページにアクセスください。 視聴手順の通りに設定しましたが、動画が再生されません。もご覧ください。
1-8 しばらく時間が経過しても、「waiting for the connection from～」の表示から変わりません。
視聴手順の通りに設定しましたが、動画が再生されません。の「3. ご利用のインターネットサービスプロバイダにおいて、何らかの通信制限サービスを利用している。」、「2. OS、ブラウザのセキュリティ制限、またはウイルス対策ソフトウェアにより、JAVAの実行・通信が制限されている。」をご覧ください。
1-9 会社等、通信制限が厳しいネットワーク環境ですが、視聴できますか？
ネットワーク環境によっては、ウェブやメール等以外の通信に対して制限をかけている場合があります。視聴するためには、制限を解除する必要があります。
ネットワークの管理者にお問合せください。プロキシ環境では視聴ができません。
1-10 Mac OS X10.6（Snow Leopard）は対応していますか？
大変申し訳ございませんが、Mac OS X10.6（Snow Leopard）には正式対応しておりません。
ただ、下記の手順で視聴できる場合がございます。
(1)「Safari」メニューを開き、「環境設定」を選択後、「詳細」を選択します。
(2)一番下の「メニューバーに"開発"メニューを表示」のチェックボックスにチェックを入れます。
(3)メニューバーに「開発」メニューが増えていますので、選択し、「ユーザーエージェント」を選択します。
(4)「Safari 3.2.3 - Mac」を選択し、視聴ページにアクセスすれば動画が再生されます。
視聴終了後、「ユーザーエージェント」の設定を「デフォルト」に戻します。
※動画再生画面が真っ白になった場合、その領域を右クリックし、
「再生」を何度か選択すると動画が表示されます。
今後、正式に対応する予定でございますので今しばらくお待ちください。
大変申し訳ございませんが、Windows7には正式対応しておりませんが、Chromeブラウザのみ視聴できる場合がございます。
今後、正式に対応する予定でございますので今しばらくお待ちください。
1-11 WindowsMediaPlayerの下に表示される「Now connecting with～」の意味を教えてください。
WindowsMediaPlayerの下には、現在の状態を表示しております。意味は下記をご覧ください。
「UG Live」、「waiting for the connection from the player.」
視聴ページにアクセスし、JAVAアプレットが起動した際に表示されます。
「waiting for the reconnection from the player.」
データが一度途切れてしまい、再接続を試行している際に表示されます。
「Please reload the page or push the reproduction button.」
接続、再接続が失敗した際に表示されます。リロードを行ってください。
「connected with the player. 」
接続に成功した際に表示されます。
「Now connecting with n people mutually D/L: xxx Kbps U/L: yyy Kbps」
接続している際に表示されます。
【Now connecting with n people = n人とデータの交換を行っています。】
※視聴しているユーザの総数ではありません。
【D/L: xxx Kbps = ダウンロードでxxx Kbpsの帯域を使っています。】
【U/L: yyy Kbps = アップロードでyyy Kbpsの帯域を使っています。】
2-1 UG Live / Ocean Gridとは何ですか？
UG Live / Ocean Gridは、グリッドコンピューティング技術をベースに独自開発した、低コストライブ配信技術です。
以前は「Ocean Grid」、現在は「UG Live」という名称を使用しております。
2-2 UG Live / Ocean Gridの動作概要を教えてください。
UG Live / Ocean Gridは、ブラウザが視聴ページにアクセスすることにより、自動的に起動され、
UG Live / Ocean Gridネットワーク上の各ノードとコンテンツデータを交換し合い、メモリ上にデータをキャッシュしていきます。
一方で、視聴ページに埋め込まれたプレイヤーに対してキャッシュ上のデータを送信していくことで、
コンテンツを再生させております。
UG Liveは一般的なP2Pソフトとは違い、HDDには一切データを書き込みまず、メモリ上のみでデータ処理を行います。また、独自プロトコルを用い、不正なデータを受信時点で破棄する仕組みになっておりますので、既存のサービスと同等のセキュリティレベルを保っておりますので、ご安心ください。
また、サービス運営側が管理をしている安全性の確認されているコンテンツのみが配信され、利用者は発信ができませんので、コンテンツ自体も安心です。
サービス自体の脆弱性も現時点ではございません。見つかった際はサイト上にて、周知を致しまして適切な対処を行います。
2-4 利用許諾の第2条に「2.本ソフトウェアは他の利用者とデータの相互通信を行うため、利用者のネットワーク資源を利用します」とありますが、利用状況の確認を行う方法はありますか？
こちらは、動画視聴ページのプレイヤー下部部分に情報が表示されております。詳しくは、「1-11 WindowsMediaPlayerの下に表示される「Now connecting with～」の意味を教えてください。」をご覧ください。その他の方法として、windows標準のタスクマネージャーで把握する事ができます。「Ctrl+Shift+Esc」でタスクマネージャーが起動しますので、ネットワークタブを選択し、利用されているネットワークの状況が確認できます。
2-5 他ユーザのネットワーク資源の利用を停止させたい場合はどうすればいいですか？
現在、他ユーザのネットワーク資源の利用を停止さる機能はございません。動画を視聴していない場合は、他ユーザのネットワーク資源の利用はございませんので、停止させたい場合は、視聴を終了してください。
可能ですが、JAVAのインストール判定が行われない、レイアウトがくずれる等の不具合が起こる事がございます。
申し訳ありませんが、同時に複数の映像の視聴は不可能となっております。
(視聴できることもありますが、一切、サポート対象外とさせていただきます。
また、その際には、すべての映像やPCの動作が不安定になる場合もありますので予めご了承ください。)
複数ブラウザで同一の映像を視聴することも同様です。
2-8 再生停止ボタンをクリックしたら再生できなくなりました。
UG Liveでは停止ボタンに対応しておりません。ページの再読み込みを行ってください。
2-9 動画は再生されるが、音がおかしい。（音声などが低く聞こえる）
大変申し訳ございませんが、この現象は原因が特定できておりません。
この現象が起きた方はこちらのフォームよりご連絡いただけますと、原因の特定に役立ちます。
お手数ですが、こちらのフォームよりお問い合わせください。
【用語解説】
P2P ： P2P（Peer to Peer）とは、ネットワーク上で対等な関係にある端末間を相互に直接接続し、データを送受信する通信方式です。また、その方式を用いて通信するソフトウェアやシステムの総称でもあります。
プロトコル ： プロトコルとは、ネットワークを介してコンピュータ同士が通信を行なう通信手順の事を指します。このプロトコルが違うと通信をする事ができません。
HDD ： ハードディスクとは、代表的な記憶装置の一つで、OSやアプリケーションソフト（メールソフトやインターネット閲覧ソフト）をはじめ、プログラムやデータを保存しておく場所です。
メモリ ： メモリとは、CPU(中央処理装置)が直接読み書きできるRAMやROMなどの半導体記憶装置のことを一般的には指します。コンピュータが何かのタスク（作業）を行う場合に使用する作業領域です。